Analista de CS

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
• Tratativa de NPS, identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;
• Realização de contatos ativos com clientes;
• Acompanhamento de MRR e retenção da carteira;
• Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;
• Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção;
• Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor;
• Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;
• Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;
• Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.