Analista Service Desk

Responsabilidades:

•  Monitorar o Backlog de tickets, acompanhando as solicitações recebidas via Jira, realizar atendimento prestando o suporte necessário, sugerir melhorias no processo do cliente de acordo com as funcionalidades disponíveis em nossa aplicação, registrar sugestões de melhorias, erros, bugs reportados pelo cliente ou encontrados de forma orgânica.
   
  • Elaborar, controlar e cumprir o cronograma de implantação, via  Jira, definindo datas e horários, diariamente.
   
  • Atender clientes externos, via telefone, Whatsapp e  Skype, sanando dúvidas e orientando sobre a infraestrutura do servidor, diariamente.
   
  • Realizar a instalação dos produtos Máxima no cliente, de forma remota através do Teamviewer, Anydesk  ou  WTS, sob demanda.
   
  • Treinar o cliente na utilização e administração dos produtos instalados, remotamente via Skype, WhatsApp, telefone e/ou presencialmente, de acordo com a demanda.
   
  • Acompanhar as demandas, que estão na área do desenvolvimento (erro, melhorias ou dúvidas), dos clientes, através do sistema Jira verificando o status, sempre que necessário.
   
  • Realizar as demandas de serviços pertinentes ao departamento de suporte.

Hard Skills (Desejáveis):

• Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor.
• Linguagem SQL.
• Conhecimento básico Windows Server/Linux.
• Conhecimento da ferramenta (JIRA).
• Conhecimento de metodologias de desenvolvimento ágil.
• Conhecimento básico ERPs.
• Conhecimento em Doker.

Benefícios:

Alimentação/Refeição: R$ 831,60
Vale transporte
Plano de Saúde – Unimed
Plano Odontológico – Uniodonto
Seguro de Vida
Day Off
MaxHome-Office:  R$ 150,00
MaxCapacitação: R$ 400,00
MaxEsporte: R$ 150,00
Max Cultura: R$ 50,00
MaxErgonomia: R$ 400,00
MaxCreche: R$ 200,00
MaxBemEstar: R$ 250,00
Cesta recém – nascido
Parceria com instituições de Ensino
Perceria com o SESC

BÔNUS TRIMESTRAL:
Possibilidade de ganho de até 25% do salário, por trimestre, de acordo com os resultados.

BÔNUS EXTRA (ANUAL):
Possibilidade de ganho de até 3 SALÁRIOS, na apuração anual, de acordo com os resultados